随着家电市场不断发展 售后服务重要性愈加凸显

5月16日，2025年度家电售后服务领跑企业发布会在北京举办。全国家电售后服务领跑企业评审工作由中国家用电器服务维修协会组织实施，评选出105家家电售后服务领跑企业。

从会上发布的2025年度家电售后服务领跑企业评审工作来看，本次参与评审的企业总营收达到652.2亿元，比2023年度增长29.4%；而评选出的105家领跑企业总营收为639.9亿元，同比增长38.8%。这一数据不仅反映了家电售后服务行业的蓬勃发展，也显示出领跑企业在市场中的引领作用。

家电产品的售后服务质量直接影响到消费者的使用体验和品牌忠诚度。随着家电市场竞争的加剧，消费者对售后服务的期望不断提高，企业需要不断创新服务内容，提升服务质量。商务部、工业和信息化部、市场监管总局3部门通过发布《家电售后服务提升行动实施方案》，旨在培育一批具有示范性和引领作用的售后服务企业，提升行业服务水平。

中国家用电器服务维修协会相关负责人表示，随着家电市场的不断发展，售后服务的重要性愈加凸显。未来，家电行业应继续加强服务创新，推动数字化转型，以满足消费者日益增长的服务需求。